Odpowiednio wykonane badanie satysfakcji klientów

Metoda tajemniczy klient daje tyle możliwości, nie do opisania. Wszystko może jej podlegać i w ten metodę jest wszystko do zbadania. Nie zawsze należy specjalnie jechać, ma możliwość to odbywać się przez telefon, za poradą e-mail albo jeszcze w inny sposób. Jest to idealna sposobność sprawdzenia indywidualnych pracowników i nie tylko. Nieraz woli się e-learning sprawdzić czy jakieś szkolenie jest wyrachowane , a oprócz tego czy mężczyźni i kobiety w nich uczestniczące są zadowoleni. Tak powinno być, ponieważ w wielu takich sytuacjach jest bardzo dużo niedociągnięć. Są one niedobre i zawsze z niekorzyścią dla uczestników. Jeśli nie otrzymają oni dostatecznie dużo wiedzy, niepotrzebne im ażeby było chodzenie tam. Wiedza powinna być jak najbardziej wiarygodna oraz wykładowca powinien się jak najlepiej przygotować do tego. Tajemniczy klient to teraz kontroluje. Jest jednym z uczestników. Może od wewnętrznej strony wszystko sprawdzić i ani jedna osoba nie wie, ze ta osoba taka tam role pełni. Jest to tak wartościowe, że mogłoby zastąpić wszystkie inne metody badawcze. Jest jeden problem, każda osoba posiada inne podejście, , a oprócz tego inne odczucia. Musiało żeby tam siedzieć kilka osób i być sprawdzonych kilka grup, aby ocenić to pod kilkoma względami. Niestety nie w każdym momencie jest to możliwe, niemniej jednak jak oceniać i sprawdzać to już porządnie. Warto to robić, ze względu na to, że wielokrotnie organizator czy wykładający pieniądze nie wie co się dzieje. Winą za to obarczać można wiele osób. Kiedy od środka zobaczy się na czym to polega, w czym tkwi problem można dokonać przemian. Nie w każdej sytuacji zmiana będzie jedynie w sytuacji zmiany nauczyciela czy wykładowcy. Nieraz musi ażeby c to zmiana, całego systemu. Ludzi i ich mentalności przerobić się nie da a przynajmniej jest to bardzo niełatwe. Uczyć się powinno się i warto wysłuchać tego co ktoś ma do powiedzenia, ponieważ w domu jest nieprosto się zmobilizować.

Comments are closed.